Opet veći računi za struju: Može li EPS da šalje izvršitelje ako se žalite?

Pojedini građani opet su u problemu sa „podgrejanim“ računima za struju. Nakon što su i ovog januara potrošačima stizali, kako su tvrdili, nelogično veći računi za kilovate, mediji opet pišu da su i razlike u obračunima u februaru – vrtoglave. Ovaj put o potencijalnim greškama EPS-a pišu i mediji bliski režimu, koji tvrde da su pojedina domaćinstva dobila i po pet-šest puta veći obračun komunalija, a da ukućani nisu promenili svoje navike.

Veći problemi sa računima za struju svako malo izbijaju od trenutka kada je počela masovna zamena starih brojila novim, digitalnim, mada je EPS i pre toga imao brojne propuste – najčešće tokom zime.

Ipak, građani koji dobiju uvećan račun često ne znaju kako da postupe i zbog straha od izvršitelja – plaćaju iznos koji im je dostavljen, nadajući se da je reč „samo“ o jednokratnoj grešci i da će sledeći dug ipak biti na starom nivou.

Kako se žaliti

Upravo zbog toga, Udruženje potrošača Efektiva je pre nekoliko godina, kada je u jednom mesecu zabeleženo oko 17.000 žalbi upućenih Elektroprivreda Srbije, izradilo uputstvo za građane, kojim se objašnjava kako da plate nesporni deo računa, dok sporni deo mogu da ospore.

„Ono što smo do sada utvrdili, uvećani računi su nastali po dva osnova – zbog pogrešnog očitavanje brojila i rešava se tako što potrošač dostavi EPS-u pravo stanje, nakon čega račun mora biti korigovan, što se i dešava“, piše u uputstvu. „Drugi razlog je da brojilo pokazuje drastično uvećanu potrošanju, iako nje realno nije bilo. Ovakvi slučajevi, koji predstavljaju većinu žalbi potrošača, će se nešto teže dokazivati, ali uz poređenje potrošnje iz prethodnih meseci i godine, nije nemoguće.“

Najpre treba uputiti pisanu reklamaciju EPS-u, u kojoj će potrošač da ospori visinu računa, tako što će uporediti potrošnju sa prethodnim mesecom/mesecima ili istim iz prošle godine, ili navesti druge argumente koji idu u prilog potrošaču. U istom dopisu, treba još zatražiti izveštaj o očitavanjima struje za poslednjih tri-šest meseci, sa pitanjem kog datuma je vršeno očitavanje i koja su bila stanja na strujomeru.

Sumrak sage sa tenderom za brojila: Kako je pobedila firma bliska SNS-u

Dok EPS ne odgovori, a rok za odgovor je osam dana, potrošač može da uplati nesporni deo računa. Ako to uradi, potrošač na uplatnici obavezno treba da napiše da uplaćuje nesporni deo računa. Sporni deo ostaje za rešavanje u okviru reklamacije koju, u slučaju odbijanja, EPS dalje može da rešava samo sudskim putem, odnosno pokretanjem postupka naplate preko izvršitelja.

„Potrošač se u tom postupku brani prigovorom, a tokom sudskog procesa, EPS bi morao da dokaže osnov potraživanja, što verujemo da će biti nešto teže. Treba uzeti u obzir da za pokretanje ovog postupka EPS mora da predujmi izvršitelju iznos od 5.000 din, pa se postavlja pitanje isplativosti, ako je sporni deo računa manjeg iznosa i za veliki broj potrošača“, kažu iz Efektive.

Još savetuju da potrošači koji se odluče za ovu opciju, svaki naredni račun treba da plate uplatnicom u koju će u svrhu uplate upisati da plaćaju račun za taj mesec.

Prijavite inspekciji

Ako EPS ne odgovori na reklamaciju u roku od osam dana, to sutradan treba prijaviti tržišnoj inspekciji, koja mora da kazni EPS. Ako potrošač dobije odgovor i u njemu objašnjenje koje ukazuje na to da EPS nije vršio očitavanje struje, isti treba opet proslediti inspekciji.

Ukoliko u odgovoru stoji da EPS nije nadležan i uputi na firmu koja je vršila merenje, potrošač nema obavezu komunikacije sa firmom sa kojom nema ugovorni odnos. Takav odgovor bi predstavljao nepoštenu poslovnu praksu i to se takođe prijavljuje tržišnoj inspekciji.

Za sve tri napred navedene stvari, matrica za prijavu tržišnoj inspekciji se nalazi u tekstu na ovom linku.

EPS negira probleme

ZGRADA EPS-a

Iz Elektrodistribucije Srbije su za Euronews Srbija rekli da broj podnetih prigovora nije uvećan u odnosu na prethodni period.

„Svi potrošači koji sumnjaju u ispravnost računa mogu podneti prigovor putem elektronske pošte na mejl adresu reklamacije@eps.rs  , na portalu „EPS Uvid u račun“, telefonskim putem (besplatna telefonska linija) na broj telefona 0800111202 ili lično u našim poslovnicama“, rečeno nam je iz EPS-a.

Novo poskupljenje struje

Struja će za domaćinstva ove godine sigurno poskupeti i to najkasnije do oktobra, navedeno je u najnovijem Izveštaju Međunarodnog monetarnog fonda o sprovođenju aktuelnog aranžmana sa Srbijom.

Prema zvaničnom dogovoru sa Fondom, visina tog poskupljenja biće naknadno utvrđena, nakon detaljne finansijske analize potreba energetskih preduzeća koja će biti završena u maju, piše u Izjavi o ekonomskim politikama do 2027. godine, koju je Vlada Srbije uputila Fondu, pisali su mediji. U materijalu je naglašeno da planirano poskupljenje u svakom slučaju neće biti niže od inflacije izmerene indeksom potrošačkih cena, plus jedan procentni poen. Ako je projektovana inflacija do kraja 2026. godine nešto više od četiri odsto, postoji mogućnost da poskupljenje bude oko pet.

Najavljeno je i da će naknade koje Elektrodistribucija i Elektromreža Srbije plaćaju ЕPS-u za gubitke „takođe biti korigovane najkasnije do 1. oktobra 2026. godine, sa 70 na 80 evra po megavat-času“.