Prevare sa mobilnim telefonima: Korisnici plaćaju usluge koje ne žele

Godinama je Ljubomiru Ackovu stizao isti račun za telefon – 599 makedonskih denara mesečno, otprilike 10 evra. Izabrao je standardni paket kod operatera i nije ga nikada promenio.

U aprilu, međutim, ovog penzionera iz Skoplja dočekalo je iznenađenje – stigao mu je gotovo tri puta viši račun od oko 1,700 denara, što je oko 27.5 evra.

Ackov je tražio objašnjenje u obližnjoj poslovnici Makedonskog Telekoma, gde mu je rečeno da se pretplatio na onlajn video igru Planeta igara (Planet Games). Osoblje u radnji je tvrdilo da je Ackovu stigla poruka sa pozivom da zaigra igru, te da je portal tada počeo da mu naplaćuje usluge.

Korisnici u Srbiji i Bugarskoj su prijavili slične probleme, insistirajući da se nikada svesno nisu pretplatili ni na šta.

Istraživanje BIRN-a pokazalo je da iza ovih usluga stoje portali kompanija koje nove pretplatnike dobijaju na načine koji mogu biti obmanjujući, pogotovo za starije korisnike.

Makedonski Telekom, A1 Makedonija i drugi operateri u regionu tvrde da nisu uradili ništa pogrešno, ali upravo preko mesečnih računa koje oni izdaju, kompanijama je omogućeno da naplate igre i druge usluge koje korisnici nisu ni hteli.

BIRN je otkrio 10 sajtova koji nude onlajn video igre, horoskope, muziku, savete o zdravom načinu života, proricanje sudbine ili pornografiju. Korisnicima se prikaže oglas za ove stranice dok pretražuju po internetu ili koriste društvene mreže na telefonu koji je povezan na mobilnu Internet mrežu.

Kompanije: Jasno informišemo korisnike

Podaci do kojih je došao BIRN pokazuju da su vlasnici ovih 10 sajtova u inostranstvu.

Većina ljudi koji su odgovorili na BIRN-ov upitnik se žalila na dva sajta – planetgames.online i barboragaming.com.

Na sajtovima, koji izgledaju identično, piše da pretplatnici stupaju u ugovorni odnos sa firmom Texted Limited iz Ujedinjenog Kraljevstva.

Ista kompanija je iza brojnih drugih sajtova koji funkcionišu na sličan način, među kojima su krakenfun.club, spicyfun.store and creamtube.me.

Vlasnik firme Texted Limited je Benjamin Kovačić. Nijedan njegov portal se ne završava domenom za Severnu Makedoniju – ‘mk’, niti postoji bilo kakva informacija o tome da li je firma prisutna u zemlji osim telefonskog broja za podršku korisnicima koji je makedonski.

Ovaj broj telefona pripada drugoj kompaniji – makedonskom ogranku firme NTH Media iz Ciriha, koja radi kao posrednik povezujući provajdere usluga onlajn igara i mobilne operatere.

Kovačić je direktor ogranka NTH Media u Srbiji i predstavnik makedonskog ogranka poslednjih 12 godina. U Srbiji, NTH Media posluje od 2006. godine. Firma je upisana u registar Regulatorne agencije za elektronske komunikacije i poštanske usluge (RATEL) od 2012. i provajder je, između ostalih, kompanija Yettel, Telekom Srbija, A1, Globaltel i Pošta Srbije.

Direktor NTH Severna Makedonija Aleksandar Andovski odbio je da se vidi sa novinarima BIRN-a i objasni kako firma posluje. Umesto toga, uputio je novinare na centralu u Cirihu.

Iz NTH Media u Cirihu za BIRN kažu da su njihovi ugovori sa mobilnim operaterima širom sveta „u potpunosti u skladu sa specifičnim telekomunikacionim propisima u svakoj pojedinačnoj jurisdikciji.“

Šta kažu operateri?

Kada su u pitanju operateri mobilne telefonije, iz kompanije A1 nisu odgovorili na pitanja BIRN-a. Visoki zvaničnik kompanije potvrdio je da A1 sarađuje sa firmom NTH, ali je negirao da postoji mogućnost da se korisnik „ nesvesno“ pretplati.

Iz Makedonskog Telekoma navode da, u skladu sa propisima regulatora Agencije za Elektronske komunikacije, AEK, „pre pretplate ili kupovine određenog sadržaja, Provajder usluga mora informisati korisnika o ceni usluge, i ukoliko je u pitanju pretplata, on mora biti informisan o ceni čitave pretplate.“

„Kada se korisnik složi sa korišćenjem usluge, stiže mu notifikacija putem SMS-a o usluzi koju je aktivirao, u trenutku aktivacije. U ovoj poruci, Provajder je u obavezi navede određene informacije: cenu, ciklus naplate, način registracije i telefon za informacije kompanije koja nudi uslugu.“

U telefonskom razgovoru, visoki predstavnik Telekoma kaže da je na AEK-u da preduzme korake protiv kompanija poput NTH Media, ukoliko krše pravila. Ova osoba za NTH kaže da je „problematičan“.

Jedna od uloga AEK-a je da zaštiti korisnike od neželjenih troškova. Ali direktor ove agencije Jeton Akiku kaže za BIRN da nije čuo za NTH.

Ceo tekst pročitajte na sajtu BIRN-a.

Čitajte dnevne vesti, analize, komentare i intervjue na www.vreme.com