Franšiza pod znakom lava

Prvog aprila ove godine lider u distribuciji boja i lakova u Srbiji Roma Company uselio se u nov poslovni prostor u Zemunu i tako radno obeležio 14 godina uspešnog poslovanja. Uz zgradu u koju je smeštena cela uprava, nalazi se skladište na 2000 kvadrata, odakle Roma snabdeva svoje prodavnice i kupce širom Srbije. Kompanija ima i vlastita transportna vozila tako da na teritoriji Beograda garantuje isporuku u roku od 24 sata, a u ostalim gradovima Srbije jednom u sedam dana. Roma je osnivač najvećeg lanca trgovina boja i lakova u Srbiji i možda je njen najveći uspeh zapravo stavljanje 15 prodavnica pod franšizu. Reč je, dakle, o tehnološki potpuno zaokruženoj distributerskoj kući, koja svojim standardima usluge i kvaliteta proizvoda stoji kao barijera ulasku sličnih stranih kompanija na naše tržište.

Firmu su 1992. osnovali otac i dva sina Romandić. Jedan od braće, Nemanja, suvlasnik i direktor Rome, kaže za „Vreme“ da je ovo čvrsto porodično jezgro pristalica poslovnog plana. On iznosi njihovo zajedničko mišljenje da je svakom ko ima plan, domet u poslovanju 30 odsto veći. „Vizija naše kompanije jeste da u saradnji sa našim partnerima učinimo robu dostupnom kupcima u svim krajevima Srbije. Misija naše kompanije jeste da uspostavljamo i gradimo dobre odnose sa našim dobavljačima i kupcima. A ciljevi koje moramo da ispunimo da bismo ostvarili našu viziju i misiju jesu da permanentno ulažemo u edukaciju naših kadrova i da radimo na izgradnji infrastrukture“, navodi Nemanja Romandić.

FRANŠIZA: Ova firma sa 60 zaposlenih poznata je u Srbiji kao kreator uspešnog modela stavljanja objekata pod franšizing. Te prodavnice prepoznatljive su po lavu, zaštitnom znaku Rome. Direktor Romandić navodi da osim šest prodavnica u vlasništvu Rome u Beogradu, po jedna sa znakom lava radi u još devet gradova: Valjevo, Čačak, Kraljevo, Kruševac, Novi Pazar, Požarevac, Loznica, Niš i Kragujevac. „U delovima Srbije u kojima nismo imali poslovne partnere pokušavamo da ih pronađemo, da bismo po principu franšize zajednički učinili našu robu dostupnom tržištu“, kaže Romandić i otkriva plan o otvaranju još sedam objekata u Srbiji, do kraja godine četiri, a ostala tri u 2007. To će biti prodavnice u Smederevu, Užicu, Požegi, Gornjem Milanovcu, Leskovcu, Vranju i Jagodini. Po rečima direktora Rome, to automatski znači povećanje broja zaposlenih i prenošenje uspešnog metoda poslovanja u nove sredine. On podseća da franšiza decenijama postoji u inostranstvu i da je najbrži način da se robom i uslugama pokrije tržište. „Cilj je da primenom naših standarda svaki objekat i kvalitet usluge u njima bude podjednak, tako da potencijalna mušterija ulaskom u bilo koji naš objekat ima mogućnost da bira isti asortiman robe i da očekuje isti kvalitet usluge“, ističe Romandić. On navodi da Roma raspisuje konkurs u gradovima u kojima traži partnere i nakon selekcije odlučuje se za jednog. „Potrebno je da partner ima lokal i određenu sumu novca, a mi kao kompanija sa većim iznosom podržavamo taj projekat. Vlasnik prostora ostaje gazda svoje samostalne trgovinske radnje, a kao primalac našeg franšiznog sistema dobija daleko veći motiv za rad.“ Romandić još navodi da njegova kompanija pruža kompletnu obuku i svu drugu pomoć partnerima, naročito tokom prve godine prilagođavanja novom sistemu poslovanja.

STANDARDI: „Svakog partnera upoznajemo sa standardima koje mora da poštuje, a na osnovu kojih mi posle ličimo jedni na druge. Imamo knjigu standarda koja je kombinacija našeg iskustva i udžbenika, obavljamo obuku partnera i povremeno vršimo proveru da li svi posluju po prihvaćenim pravilima.“ Romandić još kaže da je standardima propisano sve, od komunikacije telefonom i odnosa prema kupcima, izgleda prodavnice i osoblja i načina slaganja robe u rafovima do toga kako se reaguje na reklamaciju. „Pokušali smo da standardizujemo kvalitet naše usluge, kako bi bila ista na svim prodajnim mestima“, iznosi Romandić.

Što se tiče kvaliteta robe, Roma Company u asortimanu ima proizvode najboljih fabrika u ovom delu regiona i sve posluju po standardima ISO 9000. „Broj reklamacija na te proizvode je ispod dozvoljene granice. Sve te fabrike su sertifikovane i usaglašene sa evropskim standardima, svake godine vrše kontrolu i možemo da se pohvalimo da u našem asortimanu imamo vrhunske proizvode od najboljih proizvođača u ovom delu Evrope.“ Romandić još navodi da se pravila branše – da proizvodi domaćih fabrika čine oko 70 odsto tržišnog učešća – drži i zemunska kompanija. Preostalih 30 odsto proizvoda Roma uvozi iz Slovenije i Grčke. Među 20 snabdevača, Romandić ističe Jub i Helios iz Slovenije, Elaks i Smirdeks iz Grčke, a iz Srbije Zorku, Dugu, Delfin itd. „Pošto firme iz inostranstva počinju da grade postrojenja u našoj zemlji, ta roba dobija tretman domaće, tako da se ništa neće promeniti u strukturi nabavke proizvoda“, smatra Romandić. Inače, u Srbiji se najviše prodaju boje za zidove i glet mase, zatim lakovi za parket, a u novije vreme su, kako kaže Romandić, pravi hit termoizolacione fasade koje štede energiju do 40 odsto.

Roma Company vlasnik je specijalizovanog časopisa „Ton, energija, boja“, koji izlazi dvomesečno a distribuira se na 5000 adresa, gratis. „Ciljna grupa su nam vlasnici trgovina boja i lakova, zatim moleri i preduzimači, kao i arhitekte. Pokušavamo na taj način da informišemo što više ljudi o svim novostima na tržištima, o novim proizvodima i tendencijama“, navodi Romandić motive za pravljenje časopisa.

Uz dnevni moto kompanije – rad, rad i samo rad, Romandić navodi potku dugoročnog plana razvoja: „Da uspostavimo još bolju relaciju sa dobavljačima, jače veze sa kupcima i da istrajemo u tome da budemo i ostanemo lider u Srbiji.“