Ulaganje u čoveka je najsigurnija investicija

Šta ovaj sertifikat zaista znači za zaposlene u Lidlu, kako se gradi takozvani “Lidl način rada” i na koji način se usklađuju svi “točkovi” jednog složenog poslovnog sistema, govori Ivana Marković, direktorka Direkcije Ljudski resursi i članica Uprave kompanije Lidl Srbija.

foto: lidl srbija

Šestu godinu zaredom ste ponosni nosilac sertifikata Top Employer. Koja je to “tajna formula” koja vam omogućava da održite taj nivo izvrsnosti?

Svako ko poznaje Lidl, kao potrošač, zaposleni, ljubitelj, ali i kritičar, reći će vam da tu nema tajne. To je jednostavno Lidl način rada. Mi kreiramo i sprovodimo strategiju koja je fokusirana na izvrsnost u svemu što radimo. Iz perspektive nas kao poslodavca, to znači kreiranje radnog okruženja u kome su zaposleni uključeni, aktivni, cenjeni i viđeni kao deo tima, koji onda zajedno može da ostvari ono što smo sebi zacrtali.

Priznanje Top Employer za 2026. godinu dolazi u izazovnom ekonomskom trenutku. Šta ovaj sertifikat konkretno garantuje radniku u Srbiji, a prevazilazi puku formu i postaje opipljiv kvalitet svakodnevnog rada?

Svi mi smo naravno svesni trenutka, ali u 2026. zaposleni u Lidlu ulaze sa brigom manje, jer Lidl znači sigurnost i stabilnost, koja nam je svima preko potrebna, za nas same, ali i za naše najmilije. Ovaj sertifikat za nas ima dvostruku vrednost – on je potvrda visokih standarda u oblasti ljudskih resursa u Lidlu sa jedne strane, a sa druge, za nas u kompaniji i stalni motivator da prepoznamo nove oblasti koje možemo da unapredimo i time svakim danom učinimo Lidl još poželjnijim mestom za rad.

Retail industrija često prolazi kroz brze promene. Kako Lidl Srbija održava visok nivo zadovoljstva zaposlenih? Koje su ključne strategije koje su vam pomogle da postignete ovu značajnu poziciju?

Retail je zaista jedna od najbržih industrija, i to je realnost svih nas koji u retail-u živimo i radimo. Mnogo je novih trendova koji se pojavljuju, ali ključ je slušati SVOJE kolege, reagovati na njihove potrebe. U saradnji među ljudima važna je autentičnost, i zato je neophodno otvarati kanale komunikacije i aktivno ih koristiti. Naravno, u kompanijama sa velikim brojem zaposlenih nije moguće ispuniti sve želje, ali mislim da smo dobro savladali veštinu pronalaženja “zajedničkog imenioca”.

Povećanje plata od preko 20% na godišnjem nivou je ozbiljan poslovni poduhvat. Kako ste došli do te projekcije i na koji način ovakva odluka utiče na smanjenje jaza između rasta troškova života i kupovne moći vaših zaposlenih?

Lidlova strategija kompenzacija i beneficija je jedinstvena za naše tržište. Ona garantuje svim zaposlenima fer zaradu, baziranu na iskustvu i doprinosu kompaniji. Naša specifičnost je prvenstveno jasno definisana struktura zarada po pozicijama, koja obezbeđuje nepristrasnost i jednak tretman svih zaposlenih i isključuje mogućnost diskriminacije. Dodatno, naša struktura zarada nije linearna, već u odnosu na godine pripadnosti kompaniji, iskustvo i doprinos, garantuje zaposlenima godišnje povećanje zarade, naravno, bazirano na učinku i angažmanu zaposlenih.

Kada uzmemo sve navedeno u obzir, jasno je da su povećanja koja smo imali u prethodnih 12 meseci deo agilne strategije usmerene na potrebe naših zaposlenih, sa ciljem da svi mi, zaposleni, u izazovnim vremenima, osetimo tu jaku podršku kompanije koja nam daje osećaj bezbednosti i pripadnosti našem #teamlidl-u.

Fokus javnosti je često na prodavcima, ali vi najavljujete povećanje i za logistiku i direkciju od marta 2026. godine. Kako održavate unutrašnju koheziju kompanije i sprečavate osećaj neravnoteže između različitih sektora u ovako kompleksnom sistemu?

Naravno da je razumljivo da je fokus javnosti većinski na našim prodavnicama, s obzirom na to da je u njima zaposlen najveći broj naših kolega, čija je uloga u uspehu Lidla nemerljiva. Ipak, ovako velika organizacija treba i druge “točkove” kako bi ovako dobro funkcionisala – to su naše kolege iz logistike i direkcije. Kao svaki mehanizam, i naš funkcioniše samo kada se svi “točkovi” okreću savršeno sinhronizovano. Kroz otvorenu, transparentnu komunikaciju, zaposlenima prezentujemo plan za celu godinu, čime se otklanjaju šumovi koji bi mogli da dovedu do nezadovoljstva ili osećaja neravnoteže.

Pored rasta plata, u kompaniji Lidl Srbija imate razvijen paket benefita. Koji su to benefiti koji ciljaju na dugoročnu sigurnost zaposlenih, a ne samo na trenutnu motivaciju?

Svaki novi benefit koji osmislimo, uvodimo tek onda kada smo sigurni da dugoročno možemo da ga obezbedimo za naše zaposlene. To daje zaposlenima osećaj bezbednosti, stabilnosti – što i jeste naš cilj, jer su sve naše strategije dugoročne.

Naša lista dodatnih kompenzacija i benefita za zaposlene je zaista duga, a izgrađena je kroz godine, na osnovu signala i inputa naših kolega. Ono što imamo jesu: kartice za zaposlene u vrednosti do 50.000 dinara godišnje, za potrošnju u Lidlu, isplata noćnih sati rada iznad zakonski propisanog iznosa, privatno zdravstveno osiguranje koje je jednako za sve zaposlene, a uključuje i godišnji sistematski pregled, pokloni za zaposlene i decu, za Novu godinu i za polazak u školu, garantovan godišnji odmor od 24 dana, dok se kvota kroz godine rada u Lidlu uvećava, slobodan dan za roditelje prvačića, poklon paketi za naše novorođene bebe, povoljni uslovi kupovine za zaposlene kod naših partnera…

Ipak, kao nešto novo i nesvakidašnje na našem tržištu, istakla bih i program podrške za zaposlene – EAP (Employee Assistance Program).

Program podrške zaposlenima (EAP) uključuje besplatno i poverljivo psihološko, pravno i finansijsko savetovanje. Kakve povratne informacije dobijate – koliko zaposleni koristi ovaj benefit i koje vrste izazova najčešće rešavaju kroz ovaj vid institucionalne podrške?

Obezbeđivanje ovakve usluge za zaposlene nam je bilo važno zbog toga što za teme koje se tu obrađuju često niko od nas nije dovoljno stručan, da bi mogao njima da se bavi samostalno ili je za njih i dalje vezana neka vrsta stigme, stida.

U komentarima koje često dobijamo od zaposlenih, EAP se pominje u najpozitivnijem svetlu, a podaci govore da Lidl Srbija ima najveću stopu iskorišćenosti ovog benefita, u poređenju sa drugim Lidl zemljama. Ipak, s obzirom na prirodu tema, a u cilju očuvanja principa anonimnosti, mi kao kompanija možemo da imamo uvid samo u opšte statistike. Iz njih vidimo da zaposleni zaista koriste ovu uslugu kada im je potrebna, da su najviše fokusirani na finansijsko savetovanje, što je očekivano, imajući u vidu kompleksnost procesa npr. za podizanje kredita kod nas. Druga tema na agendi je psihološka podrška, za koju je meni jako drago da zaposleni prepoznaju kao poželjnu i koriste u velikoj meri.

Koje konkretne inicijative ili programe razvoja talenata smatrate ključnim za uspeh Lidla kao poslodavca?

Razvoj zaposlenih i razvojni programi su jedna od važnih oblasti koje Top Employer procenjuje, a naši procesi su ovde takođe ocenjeni kao izuzetni. Međutim, to je samo dobra osnova. Uspeh dolazi od primene stečenih znanja, mogućnosti da se uči kroz rad, u podržavajućem okruženju u kome je greška deo procesa, što daje psihološku sigurnost, koja omogućava mladima da rastu i razviju se u izvanredne stručnjake koji danas čine naš tim.

Gde vidite kompaniju na kraju ovog ciklusa povećanja zarada? Da li je cilj samo zadovoljan zaposleni ili stvaranje novog standarda modernog poslovanja u Srbiji?

Na kraju ovog ciklusa vidim nas na početku novog, jer mi nikada ne prestajemo da se bavimo temama povezanim sa zadovoljstvom naših zaposlenih.

Od početka našeg operativnog poslovanja 2018. godine, Lidl je zauzeo veoma visoku poziciju među poslodavcima u Srbiji i sa strane HR profesionalca, mogu reći samo jedno – Lidl je pokrenuo promene na našem tržištu rada.

Verujem da je u današnje vreme finansijski momenat veoma važan, ali “formula” koju smo pominjali je celokupan paket, način na koji se u Lidlu radi, kako je svaki zaposleni pažljivo uveden u svoj posao, kako se poštuju dogovori, kako se zaposleni osećaju… Kao što je cilj Lidla kao trgovinskog lanca da za potrošače obezbedi najbolji kvalitet za najpovoljniju cenu, tako je cilj Lidla kao poslodavca da kroz svoje aktivnosti, pozitivan primer, učinimo i tržište rada u Srbiji kvalitetnijim i prilagođenijim potrebama zaposlenih danas, sutra i još dugo. Jer se Lidl uvek isplati!