Zusatzkosten der manipulierten Ausschreibung: EDS musste zusätzlich ein Callcenter eröffnen

Die Leitung von "Elektrodistribucija Srbije" hat unglaubliche Ideen. Nachdem es ihnen im Sommer nicht gelungen war, die Bürger zum Selbstablesen ihrer Stromzähler zu zwingen, gewährt sie nun ab der Rechnung für Oktober einen Rabatt von sechs Prozent für Haushalte, die ihre Rechnung bis zum 20. des Monats bezahlen und ihre Kilowattstunden selbst ablesen.

In den vergangenen Monaten zwangen sie ihre eigenen Mitarbeiter, die seit Jahrzehnten an den Schaltern arbeiten, zu dieser Arbeit. so mussten Menschen, die kurz vor der Rente standen, einen halben Monat lang von Haus zu Haus gehen und die Zähler ablesen, obwohl dies nicht in ihrer Stellenbeschreibung steht, erfuhr „Vreme“.

Einige von ihnen dachten darüber nach, wie sie dem Unternehmen diesen Schritt "heimzahlen" könnten, und zwar Sie gaben ein Viertel ihres Gehalts an Studenten oder Arbeitslose aus der Region, damit diese von Haus zu Haus gingen und für sie die Zähler ablesen.

Hinter allem steckt Gescheiterte Ausschreibung bei EDS, denn das Unternehmen, das sich seit Jahren mit dem Staat über dieses Geschäft streitet, wurde schließlich von Konkurrenten angezeigt, sodass sich nun niemand mehr um die Verbrauchszähler kümmert. Die gesamte Ausschreibung liegt derzeit auf Eis.

Die Grabungen gehen weiter.

Anstatt Geld zu sparen, sind sie nun aufgrund des ganzen Chaos gezwungen, zusätzlich Geld auszugeben. Denn wenn die Bürger die Zählerstände selbst ablesen, hat EDS vorgesehen, dass sie den Betrag in die App eingeben. Natürlich wurde dabei der funktionale Analphabetismus der Menschen in Serbien außer Acht gelassen, die kaum einen Stift in der Hand halten können und kein Smartphone haben, auf das sie die App herunterladen können.

Aus diesem Grund musste EDS nun ein Callcenter eröffnen, um Anrufe von Leuten entgegenzunehmen, die ihnen telefonisch mitteilen, was auf ihrem Zähler steht.

„In den ersten zehn Betriebstagen gingen bei den Telefonisten insgesamt 23.354 Anrufe ein“, heißt es in der Werbebroschüre von EDS. „Mithilfe der Technologie und unserer Mitarbeiter haben wir in kurzer Zeit das fast Unmögliche geschafft.“

So musste ein Callcenter, das diesen Sommer seine Arbeit aufnahm, einen Teil seiner Mitarbeiter einstellen, was die Unzufriedenheit im Unternehmen noch verstärkte. Insbesondere wenn man weiß, dass das Unternehmen mehr als 3,8 Millionen Anrufer hat und dass beispielsweise das Callcenter in Belgrad ungünstige Arbeitszeiten hat - von 7 Uhr morgens bis 23 Uhr abends. Das bedeutet harte Schichtarbeit und ständige Gespräche mit Menschen.

Allerdings sei die Einführung des Callcenters notwendig gewesen, weil „die Leute bisher meist Disponenten angerufen hätten, die manchmal nicht antworten konnten, weil sie gerade mit der Störungssuche und -behebung beschäftigt seien“, gaben sie von EDS selbst in ihrem Magazin zu.

So lesen Sie den Zähler selbst ab

Für alle, die den Saldo noch nicht übermittelt haben oder ein Dilemma beim Ablesen des Zählers haben, stehen Anleitungen in der EDS-Anwendung, auf der Website und auf dem YouTube-Kanal zur Verfügung.

Wichtig ist, dass sie dies vom 1. bis zum 6. des Monats tun.

Im nächsten Schritt müssen die Statusinformationen an EDS übermittelt werden. Eine Möglichkeit bietet die EDS-App, die Nutzer zunächst installieren müssen. Nach der Installation der App wählen Sie auf dem Startbildschirm das hellblaue Symbol „Zählerstatus melden“, wählen anschließend im kleinen Fenster das Feld „Meine Messpunkte“, wählen die Gemeinde aus, füllen die Stammdaten aus und senden Bilder des Zählerstatus.

EDS rät Selbstablesern, vor dem Hochladen eines Fotos eines höheren und niedrigeren Tarifs zu prüfen, ob sie ein Foto des entsprechenden Zählers gemacht haben.

Dies ist besonders wichtig für Benutzer mit mehreren Messpunkten, um zu vermeiden, dass das falsche Foto gesendet wird.

Wer kein Smartphone besitzt oder die App nicht herunterladen möchte, kann EDS auch telefonisch kontaktieren – und den Zählerstand unter der gebührenfreien Nummer 0800 360 300 sowie direkt an den EDS-Schaltern melden. Die Registrierung kann auch auf der Website erfolgen. http://www.elektrodistribucija.rs, sowie per E-Mail.

Alle, die den Status „Fernablesung“ haben, müssen den Zustand nicht melden, da ihre Zähler nur per EDS abgelesen werden.

Das Unternehmen gibt an, dass mehr als 500.000 Benutzer, die die EDS-Anwendung installiert haben, den Vorteil der Meldung über die Anwendung erkannt haben, da sie überprüfen können, was sie gesendet haben, und die Daten für die Meldung mehrerer Zähler auf einem Telefon speichern können, da der Saldo auch für eine Wohnung, einen Büroraum, ein Ferienhaus, ein Haus oder eine Garage gemeldet werden kann.