img
Loader
Beograd, 15°C
Vreme Logo
  • Prijavite se
  • Pretplata
0
  • Najnovije
  • Politika
  • Ekonomija
  • Društvo
  • Svet
  • Kultura
  • Mozaik
  • Komentar
  • Štampano izdanje
  • Arhiva
  • Njuzleter
  • Podkast
  • Najnovije
  • Politika
  • Ekonomija
  • Društvo
  • Svet
  • Kultura
  • Mozaik
  • Komentar
  • Štampano izdanje
  • Arhiva
  • Njuzletter
  • Podkast

Latest Edition

Dodaj u korpu

Prava potrošača

Kako se zaštititi od prevara kurirskih službi?

17. октобар 2023, 13:40 Sanja Zrnić
Foto: Pexels
Copied

Beograđani se žale na nove nepravilnosti u radu kurirskih službi. Naime, prilikom dostavljanja paketa, građanima je naplaćena dostava težeg paketa, a naknadno im je rečeno da nakon preuzimanja nemaju pravo na reklamaciju. Iz Nacionalne organizacije potrošača Srbije pak savetuju da se reklamacija izvrši i to pisanim putem

Onlajn prodaja u Srbiji doživela je veliki rast u poslednjih nekoliko godina, posebno nakon pandemije korona virusa. Promena kupovnih navika donela je i mnogo posla za kurirske službe. Zbog velikog obima posla, dešavalo se da kupci dočekaju slomljenje ili neispravne pakete, a Beograđani su se požalili i na prevaru. 

Na Instagram stranici moj_beo_grad pojavila se objava u kojoj Beograđanin tvrdi da je prevaren od strane jedne kurirske službe koja mu je navodno paket koji teži 200 grama naplatila kao da iznosi 6,4 kilograma te mu je naplatila 700 dinara više.

“Jedna velika zamerka kurirskoj službi. Primio sam paket od 200 grama (u ruci) koji je označen kao 6,4 kg i naplaćen sigurno 700 dinara više, kad sam zvao reklamacije rečeno mi je da ne mogu ništa da urade ako sam primio i platio paket. Bruka i sramota”, navodi se u jednoj objavi na beogradskoj Instagram stranici.

Naknadno je još građana potvrdilo da je imalo slične probleme.

“Niste jedini. I meni se desilo pre neki dan. U ‘call centru’ kažu kako je paket prošao kontrolno merenje i nakon preuzimanja nemamo pravo na reklamaciju”, napisao je jedan od njih.

Pravo na reklamaciju 

Da li ipak postoji pravo na reklamaciju ako su kupcu narušena prava, razgovorali smo sa pravnom savetnicom Nikicom Matanović iz Nacionalne organizacije potrošača Srbije. 

Ona je za portal “Vremena” objasnila da bi potrošač, bez obzira što je primio paket, trebalo da izjavi reklamaciju pružanju usluge. 

“Potrošači bi trebalo čim primete bilo kakvu nepravislnost, pa i ovog tipa da izjave reklamaciju pružaocu usluge. Pružalac usluge je dužan da na reklamaciju odgvori najdalje za osam dana i to pisanim putem

Uvek je savet da kada se vrši reklamacija da se ostavi neki trag, najčešće putem imejla. Ako ne dobijete odgovor pružaoca usluge možete prijaviti tržišnoj inspekciji. Ili ako odgovor ne bude zadovoljavajući smatrajte da su vam prava oštećena. Za dalje savete možete da se obratite organizaciji potrošača kao što je naša, pa će vas posavetovati na osnovu svakog pojedinačnog slučaja i videti koje su opcije za kupca i kako i na koji način može da ostvari svoj prava”, kaže Matanović.

U slučaju problema sa uslugama kurirske službe primenjuje se Zakon o poštanskim uslugama. Nadzor nad primenom ovog zakona vrši Ministarstvo trgovine, turizma i telekomunikacija preko inspektora za poštanske usluge.

Društva za zaštitu potrošača pružaju i besplatnu pravnu pomoć. 

Uskoro izmena Zakona o zaštiti potrošača

Cilj planiranih izmena Zakona o zaštiti potrošača je da se u postojeći zakon implementiraju tri direktive Evropske unije. 

Kupovina na internetu, transparentnost pri određivanju cena, prava potrošača pri korišćenju „besplatnih“ online usluga, neke su od odredbi koje će biti obuhvaćene izmenama Zakona o zaštiti potrošača.

Propisa Evropske unije u domaćem pravnom sistemu do sada nisu bili problem, ali njihova primena jeste.

“Ono što Evropska unija od nas traži jeste isti nivo zaštite potrošača kao u EU. Da li mi imamo isti nivo zaštite kao što je u jednoj Francuskoj ili Nemačkoj? Svakako ne, ni približno. Zašto je taj isti nivo njima uopšte potreban? Potreban je zbog privrede, ne toliko zbog potrošača. 

Dakle privreda očekuje otprilike isti nivo zaštite da bi roba, usluge mogli da nesmetano teku između država članica”, rekao je za Euronews Srbija Nebojša Lazarević iz Centar za evropske politike i radne grupe Nacionalnog konventa o EU za poglavlje 28 – zaštita potrošača i zaštita zdravlja.

Kako ocenjuju stručnjaci, dok se izmene i usklađivanja zakona sa EU dešavaju samo na papiru, potrošači u Srbiji neće imati veću zaštitu.

 

Čitajte dnevne vesti, analize, komentare i intervjue na www.vreme.com

Tagovi:

dostava paketa kurirske službe zaštita potrošača
Copied

Međuvreme

Šta se zbiva u zemlji i svetu, šta ima u novinama i kako provesti vreme?
Svake srede u podne Međuvreme stiže elektronskom poštom. To je sasvim solidan njuzleter i zato se prijavite!

Više iz rubrike Vesti
Mural posvećen ubijenom američkom patrioti Čarliju Kirku

Politika

17.октобар 2025. Svetozar Savić (DW)

Heroj srpske desnice Čarli Kirk

Berlinski list „Taz“ analizira kako srpska desnica koristi lik Čarlija Kirka da se približi američkom predsedniku Trampu

Kada govori o zloupotrebi ovlašćenja policije predsednik Srbije Aleksandar Vučić pominje samo slučaj Vujadina Savića.

Policijska brutalnost

17.октобар 2025. B. B.

Vučić kao paradni primer zloupotrebe ovlašćenja policije navodi slučaj Vujadina Savića

Kada govori o zloupotrebi ovlašćenja policije predsednik Srbije Aleksandar Vučić ne pominje ni divljačko pendrečenje demonstranata, ni to što Marko Kričak preti silovanjem, ni desetine izjava svedoka o prekoračenju policijskih ovlašćenja, nego slučaj bivšeg fudbalera Crvene zvezde Vujadina Savića

Mediji

Mediji

17.октобар 2025. M.S.

Cvejić: Raspisivanje izbora ima veze sa gašenjem medija

Nekadašnji član Saveta Regulatorne agencije za elektronske medije (REM) Slobodan Cvejić veruje da je raspisivanje izbora povezano sa gašenjem medija

Ekonomija

16.октобар 2025. I.M.

Grubački: Skandalazno usvajanje rebalansa budžeta u Skupštini Vojvodine

Skupština Vojvodine usvojila je rebalans budžeta od 66 milijardi dinara bez prisustva opozicije koja je revoltirano napustila sednicu

16.октобар 2025. Marija L. Janković

Informerove dimne bombe: „Tužilačka hobotnica“ i „beli uređaj“ na nadstrešnici

Režimski tablodi seju k'o ludi „nova saznanja“ o padu nadstrešnice Železničke stanice u Novom Sadu. Sada optužuju tužioca Slobodana Josimovića da je deo hobotnice koja prikriva dokaze da se zapravo radilo o terorističkom napadu

Komentar
Predsednica Evropske komisije Ursula fon der Lajen i predsednik Srbije Aleksandar Vučić u Beogradu, 15. oktobra 2025.

Pregled nedelje

Muke usamljenog šibacara

Od pouzdanog stabilokrate, Aleksandar Vučić je postao najveća pretnja stabilnosti u vlastitoj zemlji i time, čitavom regionu. Sada mu je to i Ursula rekla

Filip Švarm

Komentar

Izmišljeni ratovi Suzane Vasiljević i državni čistači

Predsednikova savetnica za medija Suzana Vasiljević je kao novinarka „izmislila rat“ kako bi se što duže brčkala u moru u Crnoj Gori. Zato sada, kada je na drugoj strani, ima rešenje za sve one koji mora izmišljaju kao što je to ona činila

Marija L. Janković
NIS: Aleksandar Vučić otvara projekat

Komentar

Sankcije NIS-u u mehuru gospodara neznanja

Udarac u trbuh građana koji sledi nakon američkih sankcija NIS-u posledica je nemogućnosti gospodara mehurova i neznanja Aleksandra Vučića da shvati šta politika zaista jeste

Ivan Milenković
Vidi sve
Vreme 1815
Poslednje izdanje

Kako je pukla Vučićeva politika vrdanja I: Srbija–SAD

Pet znakova neuzvraćene Trampove ljubavi Pretplati se
Kako je pukla Vučićeva politika vrdanja II: Srbija i Nemačka

Jesen jednog stabilokrate

Cena i posledice politike vrdanja III: Srbija i Turska

Pevanje Osman age uz zujanje dronova na Kosovu

Lokalni izbori na Kosovu 2025.

Šta čeka pobednike

Intervju: Aleksandra Savić Parojčić

Nesrećna deca u “srećnim” porodicama

Vidi sve

Arhiva

Arhiva nedeljnika Vreme obuhvata sva naša digitalna izdanja, još od samog početka našeg rada. Svi brojevi se mogu preuzeti u PDF format, kupovinom digitalnog izdanja, ili možete pročitati sve dostupne tekstove iz odabranog izdanja.

Vidi sve
Vreme 1815 16.10 2025.
Vreme 1814 09.10 2025.
Vreme 1813 01.10 2025.
Vreme 1812 24.09 2025.
Vreme 1811 17.09 2025.
Vreme 1810 10.09 2025.
Vreme 1809 03.09 2025.
Vreme 1808 28.08 2025.
Vreme 1807 21.08 2025.
Vreme 1806 14.08 2025.
Vreme 1804-1805 31.07 2025.
Vreme 1803 24.07 2025.

Međuvreme

Šta se zbiva u zemlji i svetu, šta ima u novinama i kako provesti vreme?
Svake srede u podne Međuvreme stiže elektronskom poštom. To je sasvim solidan njuzleter i zato se prijavite!

Vreme Logo
  • Redakcija
  • Pretplata
  • Marketing
  • Uslovi korišćenja
  • Njuzleter
  • Projekti
Pratite nas:

© 2025 Vreme, Beograd. Developed by Cubes

Mastercard Maestro Visa Dina American Express Intesa WSPAY Visa Secure Mastercard Secure