„Mitarbeiter berichten uns, dass sie letzte Woche unter mangelhaften Bedingungen gearbeitet haben – es gab kein Wasser, die Stromversorgung war unterbrochen und selbst grundlegende Verbrauchsmaterialien für die Arbeit fehlten“, so die Organisation. Belgrad in Bewegung.
Laut der Organisation berichten Bürger immer häufiger, dass das Belgrader Servicecenter unter der Telefonnummer 11011 nicht funktioniere, dass sie keinen Mitarbeiter erreichen oder Probleme im Zusammenhang mit kommunalen und städtischen Dienstleistungen melden könnten.
Wir möchten Sie daran erinnern, dass die Stadt Belgrad ein Servicezentrum mit der Kennnummer 11-0-11 eingerichtet hat, um die Kommunikation mit den Bürgern zu verbessern und die Qualität, Geschwindigkeit und Effizienz zu steigern. Über dieses Servicezentrum können Bürger Probleme mit der Versorgung melden, Informationen erhalten und Verbesserungsvorschläge für die Stadt einreichen. Das Servicezentrum ist rund um die Uhr erreichbar.
Laut dieser Organisation zeigt die Funktionsweise dieses Dienstes, „dass das Projekt, das als Brücke zwischen Bürgern und Stadtverwaltung gedacht war, zu einem Symbol für die Ineffizienz und Vernachlässigung des Systems geworden ist.“
Sie wiesen außerdem darauf hin, dass „11011 von Anfang an ein Projekt war, das auf politisches Marketing und nicht auf echte Hilfe für die Bürger ausgerichtet war, sondern den Anschein von Effizienz und Fürsorge für die Bürger Belgrads erwecken sollte.“
Belgrade on the move appelliert an die Behörden, den Mitarbeitern des Servicezentrums unverzüglich normale Arbeitsbedingungen zu gewähren, damit die Bürger Belgrads den Service erhalten, den sie verdienen.
„Wenn die Stadtverwaltung nicht auf diejenigen hört, die die Anrufe der Bürger entgegennehmen, ist klar, dass sie nicht auf die Bürger selbst hört“, betonte die Organisation Belgrade in Movement.
