Social Media Manager – onaj koji upravlja društvenim mrežama

Zorica Šorgić, Digital copywriter, Telenor Srbija

Social Media Manager najjednostavnije je predstaviti kao sponu između zajednice koja se okuplja na onlajn kanalima klijenta i zahteva samog klijenta. To je osoba koja vodi računa da sadržaj koji se plasira na Facebook stranici, Twitter ili Instagram profilu nekog brenda bude aktuelan, atraktivan, interesantan i prijemčiv ljudima koji ga prate, a sa druge strane u skladu sa brendom, kao i sa željama klijenata. Nemoguće? Pokušajte ponovo. Radno vreme i mesto za ovaj posao ne mora biti jasno definisano, jer je onlajn zajednica aktivna 24/7, a sve što vam je potrebno jeste pristup internetu. Kao i želja da komunicirate sa (ponekad) i pola miliona pojedinaca koji pomno prate brend koji zastupate.

Igor Božović, Digital account director, Executive Group

Društvene mreže (Facebook, Twitter) predstavljaju mesto gde su potrošači najglasniji, a posao menadžera društvenih mreža (Social Media Manager) jeste da pridobije naklonost ovih „galamdžija“. Kako? Tako što u svakom trenutku reaguje u skladu sa pulsom svoje zajednice. On kreira sadržaj, objavljuje slike, tekstove i video-klipove sa ciljem da privuče pažnju potrošača. Ali on nije samo pripovedač, on je i sagovornik. Uvek spreman da povede komunikaciju u dobrom pravcu, menadžer društvenih mreža moderira „virtuelnom“ diskusijom i oblikuje imidž kompanije na potpuno nov i neposredan način. Spava samo onda kada svi drugi odmaraju. Dakle, nikada.