img
Loader
Beograd, 23°C
Vreme Logo
  • Prijavite se
  • Pretplata
0
  • Najnovije
  • Politika
  • Ekonomija
  • Društvo
  • Svet
  • Kultura
  • Mozaik
  • Komentar
  • Štampano izdanje
  • Arhiva
  • Njuzleter
  • Podkast
  • Najnovije
  • Politika
  • Ekonomija
  • Društvo
  • Svet
  • Kultura
  • Mozaik
  • Komentar
  • Štampano izdanje
  • Arhiva
  • Njuzletter
  • Podkast

Latest Edition

Dodaj u korpu

Stjuardese

Kako stujuardese skeniraju očima

04. јун 2026, 14:20 Suzane Rajniger (DW)
Foto: Pixabay/surprising_media
Ilustracija
Copied

Pored obuke za krizne situacije, samoodbranu, prvu pomoć i ugostiteljstvo, uvežbani „skener-pogled“ jedna je od najvažnijih veština stjuarda i stjuardesa

Ukrcavanje na let avio-kompanije„Austrian Airlines“ na avionu A320 je počelo. Nadin Veter je šefica kabinskog osoblja. Ona dočekuje prve putnike: „Dobar dan, dobro došli! Da li već znate gde sedite?“ Svakom od 180 putnika ona najpre pažljivo pogleda u lice, piše DW.

Oči stjuardesa i stjuarda: koje informacije se mogu pročitati već pri prvom kontaktu očima? Da li je u pitanju bes? Da li su alkohol ili opijati u igri? Ili je reč o običnom strahu od letenja?

„Kada pri ukrcavanju, na primer, primetim da je gost agresivan, mi mu priđemo još jednom kako bismo pravilno procenili situaciju“, kaže Veter, koja je na letu odgovorna za bezbednost, uslugu i rukovođenje kabinskim osobljem. „Tada moramo relativno brzo da odlučimo: da li taj putnik može da leti ili ga, u krajnjem slučaju, skidamo sa leta?“

Procena u nekoliko sekundi

Ono što naše oči rade zaista je neverovatno. One nam služe da prepoznamo oblike, boje i pokrete, da se orijentišemo u prostoru i da procenimo ljude i situacije.

Mentalno stanje osobe zaista se može prilično dobro proceniti kroz pažljiv kontakt očima, potvrđuje profesor Leonhard Šilbah – psihijatar, istraživač ljudskih interakcija i glavni lekar klinike LVR u Diseldorfu.

U dokumentarcu javnog servisa ARD o zdravlju pod nazivom „Moje telo. Moje oči.“, ovaj naučnik objašnjava da je naš „skener-pogled“ zapravo neurobiološki utemeljen. „Regije u mozgu reaguju u roku od nekoliko milisekundi, pa se prva procena formira munjevito.“

Čitanje iz očiju nije isto što i profilisanje

Pored obuke za krizne situacije, samoodbranu, prvu pomoć i ugostiteljstvo, ovaj uvežbani „skener-pogled“ jedna je od najvažnijih veština stjuarda i stjuardesa. Ipak, ovu vizuelnu „supermoć“ ne treba mešati sa profesionalnim čitanjem izraza lica koje se koristi u psihoterapiji ili FBI profilisanju.

„Međutim, iskusne stjuardese kroz godine rada razviju nepogrešiv osećaj za specifične situacije tokom ukrcavanja putnika“, objašnjava Aleksander Zis, menadžer komunikacija u centru „Lufthansa Aviation Training“.

Ovaj centar u Minhenu obučava pilote i kabinsko osoblje svih avio-kompanija iz Lufthansa grupe, kojoj od 2009. godine pripada i „Austrian Airlines“.

Komunikacija pogledom

Sa više od 20 godina iskustva na letovima, Nadin Veter radi i kao instruktorka kabinskog osoblja. Na svojim radionicama ona objašnjava da oči ne služe samo kao skener, već i kao ključni alat za komunikaciju unutar samog tima na letu.

Rad u zatvorenom prostoru na visini do 12.000 metara donosi posebne izazove. Za više od 2.500 stjuardesa i stjuarda kompanije „Austrian Airlines“, neverbalna komunikacija je zbog toga od presudnog značaja.

„Obučeni smo da u najkraćem roku rešimo situaciju i znamo da u svakom trenutku možemo 100 odsto da se oslonimo jedni na druge, čak i ako se uopšte ne poznajemo“, kaže Veter. Timski rad i smirenost su ključni, naročito kada situacija postane stresna. „Ako vas obuzme panika, ne možete prosto da otvorite vrata i izađete napolje.“

Kontrola mimike i gestikulacije je ključna

„Dovoljno je da samo nesvesno prevrnete očima – putnik će to primetiti i taj jedan gest može da izazove konflikt“, kaže ova instruktorka. Zato je izuzetno važno kontrolisati sopstvenu mimiku i pokrete.

Zlatna pravila glase: ruke držati opušteno, nikako prekrštene; imati otvoren stav tela, nigde se ne naslanjati i uvek održavati kontakt očima kako sa kolegama, tako i sa putnicima.

Sinhronizacija moždanih talasa

Naše oči imaju dvostruku ulogu – one istovremeno primaju i šalju signale, pa su zato ključni deo ljudske komunikacije. Kroz pogled upijamo vizuelne informacije, ali u isto vreme šaljemo društvene signale i pokrećemo interakciju.

Leonhard Šilbah objašnjava šta se u tim trenucima dešava u mozgu: „U takozvanoj mreži za mentalizaciju, koja nam pomaže da se stavimo u poziciju drugih ljudi, dolazi do neurofunkcionalnog povezivanja istih tih mreža u mozgovima obe osobe koje komuniciraju.“

Ovaj fenomen se naziva intermoždana komunikacija i najizraženiji je tokom zajedničkog sviranja, ljubljenja ili igranja šaha.

„Ovaj proces se uglavnom odvija nesvesno“, kaže psihijatar i neuronaučnik. Srećom, sposobnost da sagledamo situaciju iz tuđe perspektive može se uvežbati, baš kao i čitanje neverbalnih signala.

Oči i empatija – osnova rada na letu

Oba ova procesa pokreće upravo pomenuta mreža za mentalizaciju. „Zanimljivo je da se ona aktivira automatski čim obratimo pažnju na nečiji pogled. Naš socijalni mozak tada pokušava da odgonetne šta se dešava u toj osobi, šta ona misli i šta joj je privuklo pažnju“, opisuje Šilbah.

Ova sposobnost je za kabinsko osoblje od životne važnosti. Tokom leta, Veter prolazi kroz kabinu i posmatra lica putnika. „Tako prepoznajem nelagodu, skrivene pozive u pomoć ili strah. Mnogi putnici i sami otvoreno priznaju da se plaše letenja i potraže pomoć“, priča ona.

U takvim situacijama, šefica kabinskog osoblja uvek odvoji vreme za razgovor „u četiri oka“. Empatija je tu presudna. Dok razgovara sa putnicima, ona tačno oseća kako se njen unutrašnji mir prenosi na njih.

Prozor u tuđu dušu

„Fascinantno je to što oči zaista mogu biti prozor u tuđu dušu“, smatra Šilbah. „Svojom reakcijom Nadin stavlja putnicima do znanja da ih vidi i da razume kako se osećaju.“

Ova sposobnost je od neprocenjive vrednosti kada je u pitanju suočavanje sa strahovima, naglašava psihijatar na osnovu svog bogatog kliničkog iskustva. „Ljudi se osećaju bezbednije kada vide da neko razume kroz šta prolaze i kada ih pita kako su. To ima neverovatno umirujuće dejstvo.“

Da „skener-pogled“ na letu daje rezultate samo ako je spojen sa iskrenom empatijom, potvrđuje i sama Nadin Veter. „Na izlasku iz aviona, putnici mi često prilaze da zahvale. Kažu da im je mnogo značilo to što sam zračila smirenošću i ulila im osećaj sigurnosti.“

Pravo novinarstvo košta, a mi nećemo da nas kupe tajkuni i korporacije. Podržite nas jednokratnom ili mesečnom donacijom. Vreme za to je sada!

Tagovi:

Aviosaobraćaj Avioni Stjuardese
Copied

Međuvreme

Šta se zbiva u zemlji i svetu, šta ima u novinama i kako provesti vreme?
Svake srede u podne Međuvreme stiže elektronskom poštom. To je sasvim solidan njuzleter i zato se prijavite!

Više iz rubrike Mozaik
Mesi

Svetsko prvenstvo u fudbalu

23.јун 2026. I.M.

Mesi ispisao istoriju: Najbolji strelac svetskih prvenstava svih vremena

Lionel Mesi postao je najbolji strelac u istoriji svetskih prvenstava, postigavši 17 golova i time pretekao Miroslava Klosea, sa kojim je do sada delio rekord. Do istorijskog pogotka došao je u meču protiv Austrije

Navijači Partizana su na Aeodromu „Nikola Tesla“ u Beogradu dočekali trenera Željka Obradovića.

Željko Obradović

22.јун 2026. Aleksa Petrovski

Željko Obradović odlaskom u Panatinaikos podelio navijače Partizana

Obradović je u Panatinaikos pozvao i Bogdana Bogdanovića, što je podelilo navijače Partizana

Prethodni dani su bili mučni za navijače Partizana, naredni će isto biti. Oduzet im je san, još jednom sa velikim Željkom Obradovićem na krovu Evrope.

Košarka

21.јун 2026. Aleksa Petrovski

Željko Obradović ima novi klub: Nakon Partizana vratio se i u Panatinaikos

Srpskom treneru biće ovo prvi angažman nakon što je u novembru 2025. podneo ostavku u Partizanu

Iloj Rum nakon utakmice Kurasao - Nemačka

Svetsko prvenstvo 2026.

21.јун 2026. Aleksa Petrovski

Kurasao osvojio prvi bod na Svetskom prvenstvu: Golman Rum oborio rekord

Reprezentativci Kurasaa su istorijski uspeh posvetili preminulom saigraču 

Žena se hladi uz fontanu u Beogradu

Vremenska prognoza

21.јун 2026. I.M.

Prvi dan leta donosi tropske temperature do 35 stepeni

Srbija je ušla u leto uz pretežno sunčano vreme i visoke temperature, ali meteorolozi upozoravaju da bi popodne moglo doneti lokalne pljuskove sa grmljavinom i gradom

Komentar
Zvučni top kod Narodne skupštine 15. marta

Komentar

Sve po spisku za zvučni top: Teror u punom sjaju

Manje je važno šta će pisati u službenim beleškama sa saslušanja Aleksandra Radića. Mnogo je važnije šta će večeras prolaziti kroz glave hiljada ljudi koji su o „zvučnom topu" govorili, pisali, svedočili ili tražili pomoć. Ako je odgovor: „Bože, samo da ne dođu i po mene", onda je cilj postignut

Jovana Gligorijević
Jovana Gligorijević
Bivši šef beogradske policije Veselin Milić u policijskoj uniformi sa šapkom

Pregled nedelje

Tako je govorio Boske

Kako je priznavši ubistvo Aleksandra Nešovića, Saša Vuković Boske vratio pažnju javnosti na Veselina Milića? Šta još upada u oči u njegovom iskazu

Filip Švarm

Komentar

Ubistvo na Senjaku: Slučaj za Herkula Poaroa

Ubistvo Aleksandra Nešovića u restoranu „27“ pretvara se kriminalističku misteriju koju bi mogao da reši samo Herkul Poaro

 Andrej Ivanji
Vidi sve
Vreme 1850
Poslednje izdanje

Intervju: Radovan Lazić, tužilac

Kako je kontaminiran slučaj Veselina Milića Pretplati se
Državna uprava

Država u v.d. stanju

Predizborna prestrojavanja

Doba čvrstih odluka, predomišljanja i kalkulacija

Intervju: Vladimir Međak

Sa SNS-om Srbija nikada neće ući u EU

Fudbalski Mundijal 2026

Kontroverze u senci dobre igre

Vidi sve

Arhiva

Arhiva nedeljnika Vreme obuhvata sva naša digitalna izdanja, još od samog početka našeg rada. Svi brojevi se mogu preuzeti u PDF format, kupovinom digitalnog izdanja, ili možete pročitati sve dostupne tekstove iz odabranog izdanja.

Vidi sve
Vreme 1850 17.06 2026.
Vreme 1849 10.06 2026.
Vreme 1848 03.06 2026.
Vreme 1847 27.05 2026.
Vreme 1846 20.05 2026.
Vreme 1845 13.05 2026.
Vreme broj 1843-1844 29.04 2026.
Vreme 1842 22.04 2026.
Vreme 1840-1841 08.04 2026.
Vreme 1839 02.04 2026.
Vreme 1838 25.03 2026.
Vreme 1837 18.03 2026.
Vreme Logo
  • Redakcija
  • Pretplata
  • Marketing
  • Uslovi korišćenja
  • Njuzleter
  • Projekti
Pratite nas:

© 2026 Vreme, Beograd. Developed by Cubes

Mastercard Maestro Visa Dina American Express Intesa WSPAY Visa Secure Mastercard Secure